为不断加强“设立市区满意医院”取得阶段性的效果，深入了解患者就医需求，成都九龙医院从对门诊患者抽查采访调查之外，还建立了专门的回访。

　　对出院的患者进行电话回访，根据患者满意度以及为我们提出的建议不断进行改良，并将此项工作提升为医疗服务质量的重要内容当中去。

　　为了更好的做好此项工作，医院领导高度重视，制定了详细的实施方案，成立了满意度回访组。回访内容包括患者出院后的身体健康状况和对医院的整体环境、服务态度、医疗水平等方面的评价。

　　回访组成员认真倾听患者的就医感受和意见建议，并作详细记录。了解住院期间患者对医院的治疗、住院、门诊等多方面服务是否满意，以及患者的身体恢复情况、用药情况等，并有性地进行相关指导，包括生活起居、饮食指导、用药指导、门诊复查等。

　　患者走出医院，如果不回来复诊，医院则很少能顾得关心每位患者。电话随访则弥补了这个不足，成都九龙医院医护人员通过电话了解病人出院后的情况，不仅可以巩固治疗效果，还可以了解患者住院期间对医院的真实感受。

　　回访组将对回访情况进行汇总、分析，并形成书面的满意度报告，力求真实客观地反映来院患者的满意度情况，为进一步提升医疗服务质量水平提供翔实决策依据，进而提高患者满意度。